Этот документ описывает общий порядок взаимодействия с LELETTI. Он не является публичной офертой. Окончательные характеристики, стоимость, сроки и условия каждого заказа согласуются с клиентом отдельно и фиксируются в индивидуальном договоре или подтверждённой переписке до оплаты.
1. Индивидуальное изготовление
Украшение создаётся по согласованным параметрам: модели, размеру, металлу и пробе, виду и характеристикам камней, способу закрепки и другим существенным деталям. Изображения и референсы используются как направление дизайна; небольшие технологически обусловленные отличия согласуются до начала работы.
2. Расчёт стоимости
Цены на сайте являются ориентировочными и указываются «от». Финальная стоимость подтверждается после согласования размера, веса металла, сложности модели, характеристик камней и иных параметров. После подтверждения заказа цена и комплектация фиксируются.
3. Оплата
Клиент может выбрать один из двух вариантов: 50% при оформлении и оставшиеся 50% после изготовления украшения, до отправки; либо 100% при оформлении. Реквизиты и назначение платежа предоставляются индивидуально после согласования заказа.
4. Срок изготовления
Ориентировочный срок — 3–4 недели. Для сложных моделей, редких камней или специальных огранок срок может быть увеличен; это согласуется с клиентом до оформления либо сразу после выявления обстоятельств, влияющих на срок.
5. Проверка готового изделия
После изготовления клиенту направляются фотографии или видео готового украшения. До отправки клиент оплачивает оставшуюся сумму, если был выбран формат оплаты 50/50.
6. Доставка
Доставка по России осуществляется согласованной транспортной службой. Способ, стоимость, страхование и срок доставки подтверждаются отдельно до отправки. Риск случайной утраты переходит в порядке, установленном индивидуальным договором и законодательством.
7. Отмена и возврат
До начала изготовления клиент может отменить заказ и получить возврат внесённой суммы. После начала изготовления размер возврата определяется с учётом фактически понесённых и документально подтверждённых расходов.
Изделие, созданное по индивидуальным параметрам и обладающее индивидуально-определёнными свойствами, может иметь установленные законом ограничения на возврат при надлежащем качестве. Эти ограничения не применяются к требованиям, связанным с недостатками изделия: права клиента в таком случае сохраняются в полном объёме, предусмотренном законодательством.
8. Контакты
Ответственное лицо — Зайцева Ксения Сергеевна, г. Санкт-Петербург. Электронная почта: lelettijewelry@gmail.com.
До оплаты клиент получает индивидуальные условия заказа. Если они отличаются от настоящего информационного документа, применяются условия, непосредственно согласованные сторонами и не противоречащие законодательству.